Obsługa Prawna Konsumentów
Warszawa

Jakie sprawy konsumenckie prowadzimy:

Sankcja kredytu darmowego (SKD)

Jeżeli umowa kredytu konsumenckiego została zawarta z naruszeniem wymogów ustawowych, w konkretnych sytuacjach możliwe jest skorzystanie z sankcji kredytu darmowego. W praktyce oznacza to pracę na dokumentach: weryfikację umowy i informacji przekazanych przed jej zawarciem, przygotowanie oświadczeń oraz prowadzenie sporu z kredytodawcą, gdy odmawia uznania roszczeń.

Klauzule abuzywne i nieuczciwe praktyki rynkowe

Analizujemy wzorce umów i konkretne postanowienia pod kątem niedozwolonych klauzul oraz praktyk, które mogą naruszać interes konsumenta. Dotyczy to m.in. konstrukcji opłat, mechanizmów rozliczeń i zapisów przerzucających ryzyko na konsumenta w sposób nieuzasadniony. Dobieramy strategię: wezwanie/reklamacja, negocjacje, a gdy jest to uzasadnione — pozew.

Spory z bankami, firmami pożyczkowymi i ubezpieczycielami

Prowadzimy spory dotyczące rozliczeń, opłat, odmów oraz zaniżonych świadczeń. Jeżeli sprawa dotyczy produktów finansowych lub ubezpieczeniowych, istotne jest rzetelne przygotowanie roszczenia i argumentacji — tak, by druga strona nie mogła ograniczyć się do schematycznej odmowy.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Wspieramy w przygotowaniu skutecznych oświadczeń o odstąpieniu od umowy oraz w sporach o zwrot środków. W praktyce kluczowe są terminy, sposób doręczenia oraz to, czy w danej sprawie istnieją ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia.

Agresywna windykacja i roszczenia bez podstaw

Gdy firma windykacyjna żąda zapłaty, straszy wpisami lub komornikiem, podstawą działania jest weryfikacja: skąd wynika roszczenie, czy jest udokumentowane, czy kwota jest prawidłowa i czy nie doszło do nadużyć. Przygotowujemy odpowiedzi przedsądowe, a jeśli sprawa trafia do sądu — sprzeciw/zarzuty i pełną obronę procesową.

Reklamacje – rękojmia i spory o wadliwy towar lub usługę

Prowadzimy sprawy reklamacyjne, w których sprzedawcy powołują się na błędne „zasady” (np. że po odejściu od kasy nie ma reklamacji) lub zaniżają uprawnienia konsumenta. Przygotowujemy reklamacje i odpowiedzi na odmowy, a gdy to konieczne — prowadzimy spór dalej.

Prawa pasażera i turystyka – opóźnione loty, odwołane usługi, bagaż

Dochodzimy roszczeń związanych z opóźnionym lotem, odwołaną usługą turystyczną lub utratą bagażu. W takich sprawach liczy się poprawne ustalenie podstawy roszczenia i udokumentowanie okoliczności zdarzenia.

Jak pracujemy nad sprawą?

Analiza dokumentów i ocena ryzyk

Na start prosimy o dokumenty (umowę, regulamin, korespondencję, decyzje/odmowy, potwierdzenia płatności). Określamy możliwe roszczenia, ryzyka, terminy i warianty zakończenia sprawy.

Działania przedsądowe

W sprawach konsumenckich dobrze przygotowane działania przedsądowe często przesądzają o wyniku: reklamacja/wezwanie musi być oparte o właściwe przepisy i dowody oraz przygotowane tak, aby w razie potrzeby płynnie przejść do sporu sądowego.

Postępowanie sądowe i reprezentacja

Jeżeli druga strona nie podejmuje rozmów albo odmawia, prowadzimy sprawę w sądzie: od przygotowania pozwu/odpowiedzi na pozew po reprezentację na rozprawach.

Co przygotować przed konsultacją

• umowę + regulamin/OWU i aneksy (jeśli są),
• korespondencję (reklamacje, odpowiedzi, e-maile, SMS),
• potwierdzenia płatności, harmonogramy, zestawienia (w sprawach finansowych),
• decyzje/odmowy ubezpieczyciela lub przewoźnika (jeśli dotyczy),
• krótki opis celu: czego oczekujesz (zwrotu, odstąpienia, obniżenia opłat, uznania reklamacji itp.).